高橋 健太: えー、それでは、お時間になりましたので始めさせていただきます。本日はですね、前回に引き続きまして、え、受注業務の件でお時間いただきましてありがとうございます。
高橋 健太: えっと、本日はですね、前回課題を整理させていただいたので、ま、具体的な打ち手の方向性というところをご相談できればと思っております。
ミドリ物流 佐藤: あ、はい、よろしくお願いします。えっとですね、ちょっと先にこちらから共有なんですけども、社内でですね、受注業務のデジタル化っていうのが、え、来期の重点方針に正式に入りました。
ミドリ物流 佐藤: なので、ま、今日はけっこう前向きにというか、具体的な話ができればなという風に思ってます。
高橋 健太: ありがとうございます。それはもう、ぜひですね。
高橋 健太: えっと、じゃあまず改めてなんですけども、現状の受注業務の課題感のところ、えー、前回の内容とあわせて、あの、数字のところをもう一度確認させていただいてもよろしいでしょうか。
ミドリ物流 佐藤: はい。えっとですね、まず受注の件数なんですけど、月間でだいたい3万件です。で、そのうちのですね、いまだに4割がファックスと電話で入ってきてます。ここが一番のネックですね。
ミドリ物流 佐藤: で、ファックスの内容はパートさんが手入力してるんですけど、ま、どうしても入力ミスが出ると。それによるご出荷が、えー、月に30件ほど発生してまして。クレーム対応でですね、営業の時間もけっこう取られてるっていうのが実態です。
高橋 健太: 月30件ですか。なるほど。
ミドリ物流 佐藤: はい。であとですね、受注入力の専任のパートさんが今6名いるんですけども、採用がですね、年々難しくなってきてまして。えー、来年、2名が定年退職する予定です。なので、ま、今のやり方のままだと正直回らなくなるなと。
高橋 健太: なるほど、承知しました。田中様、システム面はいかがでしょうか。
田中(情シス): あ、はい。えっとですね、情シスは私を含めて2名しかいないので、ま、大掛かりなシステム開発を自社で回すっていうのは、正直厳しいです。はい。
田中(情シス): で、基幹システムなんですけども、10年前に入れたオンプレのパッケージでして。えー、当面刷新の予定はないです。なので、連携するとしたら、ま、csvの取り込みが現実的かなという風に思ってます。
高橋 健太: 承知しました。csv連携ですね。ま、そこは弊社としても一番実績のあるパターンですので、問題ないかと思います。
山田 孝雄: ちょっといいですか。あの、ご出荷の件なんですけどね、これは件数の問題というより、取引先との信頼の問題なんですよ。特にうちは大口のa社さんがいるでしょう。あそこ向けでミスが出るのが一番怖い。そこは強調しておきたいですね。
高橋 健太: おっしゃる通りですね。えー、大口取引先向けの品質担保というところは、あの、設計の軸に置かせていただきます。
高橋 健太: えっと、それでは、ま、打ち手の方向性なんですけれども、弊社としてはですね、ファックス受注のai-ocrによるデータ化と、え、確認フローをセットにした仕組みをご提案したいと考えております。
高橋 健太: ま、要は、パートさんがゼロから手入力するんじゃなくて、aiが読み取ったものを人が確認して確定すると。そういう流れに変えるイメージです。
田中(情シス): あの、そのai-ocrなんですけど、読み取りの精度ってどれくらい出るもんなんですか？
高橋 健太: はい、えっとですね、帳票の型がある程度揃っていれば、ま、95%以上が目安になります。ただ、100%にはならないので、さっき申し上げた通り、確認フローを挟む前提で設計するのを推奨しています。
田中(情シス): あー、なるほど。確認前提ってことですね。わかりました。
ミドリ物流 佐藤: あとちょっと気になってるのが、あの、現場のパートさんの話なんですけど。こういうのを入れると、自分たちの仕事がなくなるんじゃないかっていう、ま、不安の声が出ないかなと。そこはどうなんでしょう。
高橋 健太: はい、そこはよくいただくご質問でして。えー、実際には仕事がなくなるというより、入力作業から確認作業へのシフトになります。で、弊社の場合、その移行のための教育コンテンツも込みでご支援できますので、ま、現場の方が安心して移れるように進められるかなと思います。
ミドリ物流 佐藤: なるほどね。はい、わかりました。
山田 孝雄: あとね、進め方なんだけども、最初から大きくやるつもりはなくて。まずは効果が見える形でスモールスタートしたいんですよ。で、うまくいけば全社展開も視野に入れると。そういう順番で考えてます。
山田 孝雄: 予算はね、初年度1500万円までなら私の判断で通せます。それを超えると取締役会マターになるんで、ま、時間もかかるし、できればその範囲でまず組んでもらえると助かります。
高橋 健太: 承知しました。初年度1500万円以内でのスモールスタート案として組み立てさせていただきます。
ミドリ物流 佐藤: で、時期なんですけど、来期のスタートが4月なんですよ。なので、できれば4月には現場で使い始めたいなと。逆算するとけっこうタイトだとは思うんですけど。
高橋 健太: 4月稼働ですね。えー、そうしますと、ま、年明けには開発着手というスケジュール感になるかと思います。次回、工程表もあわせてお持ちします。
田中(情シス): あ、あとすいません、ひとつだけ。現場のパートさん、ITに強い方ばかりじゃないので、画面はとにかくシンプルにしてほしいです。機能を盛るより、迷わないやつでお願いしたいです。
高橋 健太: はい、そこは、えー、画面設計の要件として最優先で入れさせていただきます。
ミドリ物流 佐藤: それとですね、始める範囲なんですけど、ファックス受注が特に多いのって食品カテゴリの得意先なんですよ。なので、まずここから始めるのが効果的だと思ってます。
高橋 健太: なるほど。では第一フェーズの対象は食品カテゴリの得意先という前提で設計いたします。
山田 孝雄: あとあれだ、他社さんの導入事例ってあるんですか。ま、社内を説得する材料としてもね、あると助かるんだけど。
高橋 健太: はい、同規模の物流・卸売業さまでの導入実績がございますので、えー、次回までに資料としてまとめてお持ちいたします。
山田 孝雄: うん、お願いします。
高橋 健太: えっと、それでは最後に、次回に向けてのところを整理させてください。ま、弊社からはですね、構成パターンと概算費用を含めた具体的な提案書、それから工程表と導入事例の資料をお持ちします。
高橋 健太: で、御社の方ではですね、ファックス帳票のサンプルを、えー、主要な得意先5社さん分、ご共有いただけますでしょうか。読み取り精度の検証に使わせていただきたいので。
ミドリ物流 佐藤: はい、大丈夫です。田中さん、それうちで集められるよね。
田中(情シス): はい、集めておきます。
高橋 健太: ありがとうございます。で、次回なんですけれども、7月末を目処に調整させていただければと。山田常務もご出席いただけるということで、よろしいでしょうか。
山田 孝雄: はい、出ますよ。ま、いい提案を期待してます。
高橋 健太: ありがとうございます。それでは本日はこちらで以上とさせていただきます。お時間いただきありがとうございました。
ミドリ物流 佐藤: ありがとうございました。